54% 的領導者預計 AI 和 GenAI 將在 2024 年實現成本節約。其中大約一半的人預計成本節約將超過 10%。但 90% 的人要么等待 GenAI 超越炒作,要么進行小規模試驗。我們稱他們為觀察者。
獲勝者認識到,提高生產力和營收增長的非凡機會現在觸手可及。
贏家有五個特點,有別于旁觀者:對生產力和營收增長的投資;系統的技能提升;對人工智能的使用成本保持警." />
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    波士頓報告:借助 GenAI 從潛力到利潤| 觀點與方案

    作者:chnmc編譯 來自: 波士頓 2024-01-17

    波士頓報告:借助 GenAI 從潛力到利潤

    BCG 對 1,400 多名高級管理人員的調查顯示,GenAI 正在迅速改變公司開展業務的方式,而且贏家和觀察者之間正在出現巨大差距。
    54% 的領導者預計 AI 和 GenAI 將在 2024 年實現成本節約。其中大約一半的人預計成本節約將超過 10%。但 90% 的人要么等待 GenAI 超越炒作,要么進行小規模試驗。我們稱他們為觀察者。
    獲勝者認識到,提高生產力和營收增長的非凡機會現在觸手可及。
    贏家有五個特點,有別于旁觀者:對生產力和營收增長的投資;系統的技能提升;對人工智能的使用成本保持警

    BCG 對 1,400 多名高管進行的調查顯示,GenAI 正在迅速改變公司開展業務的方式,但 90% 的領導者仍在等待它超越炒作或進行有限的實驗。

    2023 年是人工智能的轉折點。 ChatGPT 是 OpenAI 廣受歡迎的聊天機器人,已成為有史以來增長最快的網絡平臺之一,現在每月的訪問量達到 15 億次。 Bing Chat、Bard 和其他生成式人工智能 (GenAI) 競爭對手也迅速跟進。

    盡管現在幾乎所有高管都將人工智能和 GenAI 列為 2024 年的三大技術優先事項,但 66% 的領導者對其在人工智能和 GenAI 方面的進展感到矛盾或不滿意,而且只有 6% 的領導者已經開始以有意義的方式提升技能。高管們如何建立自己的組織來抓住 GenAI 提供的商機?

    為了回答這個問題,我們對 50 個市場、14 個行業的 1,400 多名高管進行了調查。他們的回答為我們提供了許多見解。

    人工智能是首要戰略重點

    人工智能已成為行政議程的首要議題。 GenAI 開創了一個充滿商機的新世界,高管們渴望利用這些機會:

    • 我們調查的領導者中有 71% 表示他們計劃在 2024 年增加公司的技術投資,高于 2023 年的 60%,更高比例 (85%) 表示他們將在 2024 年增加在 AI 和 GenAI 上的支出。

    • 89% 的高管將人工智能和 GenAI 列為 2024 年的三大技術優先事項。

    • 54% 的領導者預計人工智能將在 2024 年實現成本節約。其中大約一半的領導者預計成本節約將超過 10%,主要是通過運營、客戶服務和 IT 方面的生產力提高。

    在人工智能之旅的每一步中,我們都變得越來越高效。與 GenAI 的不同之處在于效率水平要高得多。我們看到效率大幅提高,比過去十年中我們所做的任何其他步驟都要高。隨著時間的推移,這將產生巨大的影響。衛翰思 (Hans Vestberg),Verizon 首席執行官

    但許多公司卻落后了

    盡管投資的增長前景廣闊,但大多數組織在實現人工智能的全部優勢方面做得還不夠。對組織在 AI 和 GenAI 方面取得的進展表示不滿的高管強調了一些挑戰,包括人才和技能短缺 (62%)、投資重點不明確 (47%) 以及缺乏負責任的 AI 戰略 (42%) :

    • 到目前為止,只有 6% 的公司成功培訓了超過 25% 的員工使用 GenAI 工具。

    • 45% 的領導者表示,他們還沒有關于在工作中使用人工智能和 GenAI 的指導或限制。

    簡而言之,盡管意識到需要增加對人工智能的投資,但太多組織在擁抱這場革命方面進展緩慢??紤]一下這一點:我們調查的三分之二的高管認為,人工智能和 GenAI 至少需要兩年時間才能超越炒作,71% 的高管專注于進行有限的實驗和小規模試點。大約 90% 的領導者屬于這兩類之一。我們稱他們為觀察者。

    但現在不是觀望的時候。獲獎者認識到,GenAI 將會繼續存在,并且生產力提高和收入增長的非凡機會現在觸手可及。

    隨著我的展望,潛力不斷增長。每個人都將尋找他們可以利用員工做的下一件事情——將他們重新引導到更高價值的工作——人工智能作為許多角色的增強器。Alex Cook,紐約人壽保險公司戰略能力主管(技術、數據、人工智能、戰略、風險投資)

    是什么讓獲獎者脫穎而出

    我們的分析通過對高管的多次深入訪談得到證實,表明只有相對較小比例的公司正在為人工智能的成功做好準備,而其他公司則正在危險地落后。獲勝者有五個特點。

    贏家投資于生產力和營收增長。在預計 2024 年通過 AI 和 GenAI 節省成本的公司中,大約一半預計成本節省將超過 10%。具體而言,這意味著對于收入為 100 億美元的公司來說,可以節省 10 億美元。

    計劃明年在 AI/GenAI 上投資超過 5000 萬美元的組織預計 2024 年實現成本節約的可能性是同行的 1.3 倍,而預計成本節約超過 10% 的組織則是同行的 1.5 倍。但贏家不會只是將這些積蓄存入銀行。他們會將其重新投資于業務,以創造新的收入來源并推動進一步增長。這種積極主動的再投資方法應該成為每個公司戰略規劃中的北極星。

    有很多積極的、以增長和利潤為導向的項目,而不僅僅是生產力項目。我們可以使用 AI 和 GenAI 進行促銷優化、降價、書面媒體、個性化、定價——提高整體利潤。蒂埃里·卡尼爾 (Thierry Garnier),翠豐集團首席執行官

    獲勝者正在系統地提高技能。為了獲得人工智能的回報,領先的公司確保團隊知道如何最有效地使用它,并相應地擴大他們的再培訓能力。大多數領導者都認為 GenAI 將在他們的公司中創造新的角色,并預計未來三年內,平均近一半的員工將需要重新掌握 GenAI 技能。

    獲勝的公司在采用必要的技術方面已經處于領先地位。 BCG 的 2023 年 DAI 研究發現,領先企業擁有人工智能技能提升的全職員工數量通常是其他企業的三倍。我們的調查得出了類似的結果:明年在 AI 和 GenAI 上花費超過 5000 萬美元的組織中有 21% 已經對超過四分之一的員工進行了相關工具的培訓(而整體公司中這一比例僅為 6%)。

    事實上,大多數高管表示,目前只有 1% 到 10% 的員工接受過 GenAI 工具的培訓。高管也需要培訓,因為 59% 的受訪領導者表示,他們對高管團隊對 GenAI 的熟練程度信心有限或沒有信心。

    獲勝者對使用成本保持警惕。隨著 GenAI 的可及性迅速擴大,隨著這些工具的使用廣泛,公司可以預期迅速采用,并且相關成本不斷上升。然而,目前,很少有高管能做到這一點。只有 19% 的受訪者認為成本是選擇 AI/GenAI 解決方案時最關心的問題。

    在 GenAI 沒有得到很好實施的組織中,考慮到該技術的快速采用,潛在的運行成本是巨大的。隨著公司大規模推出定制項目,相關成本只會增加。如果管理人員不想日后處理昂貴的意外情況,則必須主動管理使用成本。

    獲勝者建立戰略關系。人工智能領導者明白,技術及其所帶來的解決方案正在快速發展。只有 3% 的高管認為在尋找人工智能解決方案時優先考慮現有的合作伙伴關系。獲勝者正在積極與多家公司(包括軟件提供商和 GenAI 初創公司)建立合作伙伴生態系統,以獲得尖端技術并創造近期價值。

    令人印象深刻的是客戶對利用生成式人工智能的熱情和需求。我們看到了人們對整合這項新技術的巨大參與度和毫不猶豫的態度。
    克里斯蒂安·克萊因,SAP 首席執行官

    獲勝者實施負責任的人工智能 (RAI) 原則。 GenAI 的采用速度之快使得 RAI 比以往任何時候都更加重要,尤其是在網絡安全等領域出現威脅的情況下。組織必須積極主動地解決 RAI 問題,無論處于 AI 之旅的哪個階段。

    BCG 研究表明,首席執行官參與 RAI 計劃的組織比首席執行官未參與的組織實現的業務收益高出 58%。在我們調查的那些計劃 2024 年在 AI 和 GenAI 上投資超過 5000 萬美元的公司中,27% 讓首席執行官負責其 RAI 戰略(總體而言這一比例為 14%)。

     展望未來

    不久前,只有人工智能專家、數據科學家和機器學習工程師才能實現人工智能?,F在,任何想要嘗試的員工都可以立即使用 GenAI。

    Kingfisher 首席執行官 Thierry Garnier 描述了他的公司如何適應 GenAI:“一開始,我們限制了對 ChatGPT 和類似大語言模型的所有訪問,我們收到了很多投訴。但你必須信任別人并有明確的原則。因此,我們跨職能部門(包括人力資源和 IT)進行合作,逐步提供訪問權限、制定規則并提供有關最佳實踐和危險的強制性培訓,這些原則使我們能夠找到前進的道路?!?/span>

    精靈已經從瓶子里出來了。如果說 2023 年是人工智能民主化的一年,那么 2024 年就是將 GenAI 的魔力轉化為商業影響力的一年。我們推薦三種價值策略來最大限度地發揮 GenAI 的潛力:

    在日常任務中部署 GenAI 可實現 10% 到 20% 的生產力潛力。選擇和測試 GenAI 工具,提供大規模技能提升,推出解決方案以支持員工完成日常任務,并仔細評估部署成本。

    重塑關鍵職能,將效率和效力提高 30% 至 50%。預測 GenAI 對您的勞動力和核心職能的影響,創建新角色,重新分配預算,并指導一系列可以可靠擴展的試點。

    發明新的 GenAI 商業模式以建立長期競爭優勢。開發強大的以客戶為中心的方法,并利用第一方數據和知識產權來創建客戶在其他地方找不到的交互。

    通過在這些領域尋求機會,組織可以提高生產力、提高效率和效益、增加收入并建立長期競爭優勢。


    下載:波士頓《借助 GENAI 從潛力到利潤》(英文 18 頁)

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